克拉之星系列三大核心理念

克拉之星企业理念：（您的满意是我们的骄傲，做有温度的企业，做诚信的“旅游人”）

一、以“品质决定未来、品牌铸就辉煌”为企业生存发展根本！

二、以“一念专注朝朝进、业精于诚日日新”为企业发展基石！

三、以“诚信赢天下”为企业服务理念！

克拉之星品牌理念：（推广时间+接待人数+产品风格+接待标准+服务质量+口碑宣传=品牌价值）

一、推广时间：拥有超过五年的全国推广历程，时间铸就了产品的品牌及价值。

二、接待人数：产品接待人数超过20万人次，足以证明产品的品牌价值。

三、产品风格：坚持以游客“体验至上”为产品风格定位，坚持以“高端旅游服务”为品牌发展导向。

四、接待标准：缔造奢华，酒店、餐饮、交通、景区、导游等各项细节均采用同业最高标准。打造独家“超五钻系列”奢华品牌

五、服务质量：坚持以细节服务为产品质量过硬的保障。

克拉之星产品理念：

一、给予游客尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感；保证游客视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉的满意度。

二、让游客在整个旅途中切身得到舒心的感悟、自我的获取、发自内心的享受、自我全面的放松。

三、5A顶级超五星酒店+定制化5A餐饮+5A最高安全系数用车+5A景点体验+5A规范无强销导游服务

克拉之星产品价值（六大规范、八大享受、十大承诺、两项赔付）

价值一：克拉之星六大规范

酒店规范：提前指定酒店，出行即可知道

膳食规范：指定餐厅菜品，旅途步步无忧

导游规范：注重语言行为，服务热情周到

行程规范：遵守旅游法规，严禁强买强卖

车辆规范：证照保险齐全，舒适安全保障　　　

服务规范：礼貌谦和真诚，细节面面俱到

价值二：克拉之星八大享受

1、克拉之星机场专属VIP休息室，专业接送机，商务车接送，随到随走，不等待；

2、车上配备新时代旅游四宝（充电器、U型靠枕、WIFI、晕车贴），有需求者可向导游咨询；

3、随餐配发小菜包（云南野生菌爽口小吃或榨菜），餐后提供薄荷糖，及时鲜水果；

4、确保整车有10%的空座率，旅游车安全带，安全锤齐全，楚雄特设车辆安全检查；

5、每人每天两瓶矿泉水；

6、蜜月客人免费升级不低于2晚温馨大床房，心形鲜花铺床；

7、24小时贴心管家服务；

8、旅途中过生日客人，赠送精美礼品一份或蛋糕一个；

价值三：克拉之星十大承诺

1、【下榻酒店承诺】下榻酒店均为指定精选酒店，绝不无故临时更换酒店，或使用准、未挂等模糊标准；

2、【营养膳食承诺】旅途膳食指定当地特色餐厅，菜品材料安全，卫生，新鲜，绝不降低用餐标准；

3、【景点游览承诺】景点游览时间做严格规定，保证充裕的游览时间，绝不压缩，减少景点游览时间；

4、【管家服务承诺】24小时贴心“管家”随时待命，让您出行无忧；

5、【用车安全承诺】使用证照齐全的合法旅游车。定点定时检查，确保车辆安全，整洁，旅途空座率10%；

6、【导游服务承诺】注重导游队伍建设，秉承服务至上理念，定期通过我社培训考试上岗；绝不索要小费；

7、【司机服务承诺】经过行业服务体系专业培训，考核上岗，杜绝安全隐患；

8、【接机服务承诺】由专人带游客至克拉之星VIP接机休息厅等待送酒店车辆，百事特贵宾送机通道；

9、【品牌服务承诺】餐厅、用车均有克拉之星明显标识，游客还可尊享克拉温度服务；

10、【问题处理承诺】从我社接到阁下来电起，耐心听取问题，确保30分钟内给予解决。

价值四：克拉之星两项赔付

赔付1、若违反以上规范承诺，一经核实，现场赔付2000元/次，两次以上免费重游云南；

赔付2、若发生强制购物，一经核实，现场赔付2000元/次（俩仟元）。